.svg){kind=icon}
Teamlead Customer Service - FAES
Als Teamlead Customer Service geef je leiding aan een team van twee Customer Service Representatives. Samen zorgen jullie voor een optimale servicebeleving voor onze klanten en werken jullie aan de versteviging van onze internationale marktpositie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team, bewaakt de kwaliteit en effectiviteit van de klant interactie en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Jij brengt structuur, overzicht, energie en plezier in de dagelijkse operatievan de afdeling.
Jouw rol
• Aansturen, motiveren en coachen van het Customer Service team.
• Coördineren van de dagelijkse distributieactiviteiten, zoals orderverwerking, klantvragen en offerteopvolging.
• Analyseren en verbeteren van processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Rapporteren aan de commercieel directeur en bijdragen aan afdelingsdoelstellingen.
• Sparren met interne stakeholders zoals Sales, Supply Chain en Productie om klantvragen snel en correct te vertalen naar oplossingen.
• Verantwoordelijkheid neemt voor je projecten, communiceert over voortgang
Onze wensen
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een customer service of commerciële binnendienst functie.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om een team te motiveren en te ontwikkelen.
• Commercieel inzicht en goede presentatie- en verkooptechnieken.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen om operationele uitdagingen aan te pakken.
• Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands en Engels. Frans en Duits is een pré.
• Ervaring met ERP-systemen, zoals AFAS en Microsoft Office.
Als persoon
• Je bent toegankelijk, gestructureerd en stressbestendig.
• Je bewaart overzicht en denkt twee stappen vooruit.
• Je haalt energie uit samenwerken en het ontwikkelen van mensen.
• Je staat stevig in je schoenen en hebt overtuigingskracht zonder de menselijke kant uit het
oog te verliezen.
Wat bieden wij jou
Je komt terecht bij een 1e generatie familiebedrijf waarbij de 2e generatie inmiddels ook een mooie, toekomst-proof positie inneemt en het vooral draait om de mensen. We sluiten de week af met een drankje op de vrijdagmiddagborrel, hebben we maandelijks een Faes-lunch en een spetterende tafeltennis competitie.
Naast een mooie vakinhoudelijke uitdaging en 120 gemotiveerde collega’s met hart voor de zaak, zal je veel vrijheid ervaren in het uitvoeren van je werkzaamheden. Jouw initiatieven worden gewaardeerd en zullen direct invloed hebben op de business. Daarnaast ontvang je een marktconform salaris, 29 vrije dagen per jaar, flexibele werktijden, een pensioenregeling en een winstuitkering.
Werken bij Faes?
Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en wil jij werken in een branche en bij een bedrijf waar echt wat gebeurt? Heb jij de kennis, vaardigheden en drive die wij zoeken? Schroom niet en solliciteer dan direct! Stuur een mailtje naar karlijn@westerlakenrecruitment.com of bel naar 0651954103
Let's meet!
Stuur ons een berichtje, dan kijken we samen hoe we de beste oplossing voor jouw vraag kunnen vinden!